10 tiêu chuẩn khi nghe điện thoại

28-11-2023 14:11

10 tiêu chuẩn khi nghe điện thoại

Tiêu chuẩn 1

Tươi cười. Hãy cười và CẢM NHẬN sự vui tươi TRƯỚC khi tiếp nhận cuộc gọi. Nên nhớ, giữ tâm trạng luôn thoải mái. Bạn có thể tưởng tượng rằng, khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mở ví với bạn.

Tiêu chuẩn 2

Trả lời sau tiếng chuông thứ 2 nhưng phải trước tiếng chuông thứ 3.

Tiêu chuẩn 3

Chào người gọi bằng cách nói, “Chào buổi sáng / buổi chiều (Tên công ty). Đây là (họ và tên của bạn). Hoặc nếu người nghe điện thoại là nhân viên tiếp tân hoặc thư ký, hãy nói “Chào buổi sáng / buổi chiều (Tên công ty / Vị trí). Tôi là (tên).

Chúng tôi có một số gợi ý: Khi bạn vừa nhận cuộc gọi, không nên cố gắng phân loại người gọi ở giai đoạn này. Nếu bạn cần chuyển cuộc gọi này đến một ai đó, bạn phải hỏi trước xem người được chuyển cuộc gọi có đồng ý nghe máy hay không, trong trường hợp này, hãy nói với khách hàng vui lòng giữ máy. Luôn nhớ, khi người phải nhận cuộc gọi không muốn nghe máy, đừng bao giờ trả lời rằng người đó đang họp. Thay vào đó, hãy nói họ đang bận nói chuyện với một ai đó.

Tiêu chuẩn 4

Lắng nghe chăm chú và đưa ra những nhận xét tích cực.

Tiêu chuẩn 5

Đặt câu hỏi. Hãy luôn nhớ những câu hỏi ma thuật, “Cảm ơn cuộc gọi của bạn. Để tôi có thể giúp bạn tốt nhất, liệu tôi có thể hỏi bạn vài câu hỏi được không? ” Câu hỏi này vô cùng quan trọng vì quá trình đặt câu hỏi sẽ giúp bạn bán được hàng. Nó sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với người gọi đến, hỗ trợ quá trình bán hàng và cung cấp một lý do để tiếp tục kết nối với họ sau đó. Hãy nhớ sử dụng phễu câu hỏi. Bắt đầu với các câu hỏi mở như AI, ĐIỀU GÌ, Ở ĐÂU, KHI NÀO, TẠI SAO và LÀM THẾ NÀO. Tiếp theo, hãy hỏi cụ thể hơn rồi cung cấp các giải pháp dựa trên những gì bạn đã hỏi. Sau cùng kiểm tra thái độ của người gọi trước khi đi vào chi tiết. Hãy nhớ yên lặng và đào sâu trong suốt quá trình đặt câu hỏi.

Bạn có thể sử dụng câu hỏi mềm tại thời điểm này để giữ cho cuộc trò chuyện thông suốt. Đây là những câu hỏi bắt đầu như sau: "Tôi có thể hỏi ..." "Nhân tiện ..." "À, vô tình ..."

Những gì bạn đang làm ở đây là duy trì chu kỳ câu hỏi. Theo trình tự bạn đặt một câu hỏi, lắng nghe chăm chú và sau đó cung cấp một số giải pháp tích cực..

Tiêu chuẩn 6

Cung cấp những mảng thông tin nhỏ và nói theo ngôn ngữ của người gọi. Luôn nhớ rằng họ sẽ hỏi, "Điều này có lợi gì cho tôi?" Và bạn nên trả lời

Tiêu chuẩn 7

Kiểm tra thái độ của người gọi và đặt câu hỏi chi tiết. Bạn có thể hỏi, "Tôi cần làm gì để anh/chị cảm thấy hài lòng?" Sau đó chốt bán hàng.

Tiêu chuẩn 8

Xác nhận đơn đặt hàng và số điện thoại của họ. Bí quyết nhận thông tin ở đây là hỏi, sau đó im lặng lắng nghe…

Tiêu chuẩn 9

Cảm ơn người gọi

Tiêu chuẩn 10

Hãy chắc chắn rằng bạn gác máy sau để đảm bảo họ được tôn trọng.

Sưu tầm: Actioncoach

Lĩnh vực cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH Cung ứng Nhân lực Nhân Kiệt